Политика конфиденциальности
Эта политика описывает, как JEL Travel обрабатывает данные клиентов при общении через WhatsApp и работе команды в CRM.
Область действия
JEL Travel использует WhatsApp Business и собственную CRM, чтобы отвечать на запросы о путешествиях, готовить предложения и сопровождать согласованные услуги. Обработка начинается, когда клиент обращается в JEL Travel или продолжает переписку.
Какие данные обрабатываются
- Номер телефона, имя профиля и технические идентификаторы WhatsApp.
- Сообщения и сведения, которые клиент сам передаёт в переписке, включая информацию о планируемой поездке.
- Состояние обращения, договорённости, напоминания и служебные записи, необходимые команде для работы с запросом.
- Технические данные о доставке сообщений, входах и действиях сотрудников, используемые для безопасности и восстановления работы.
Для чего используются данные
- Чтобы определить обращение, ответить клиенту и продолжить переписку в выбранном им канале.
- Чтобы подготовить программу поездки, зафиксировать согласованные условия и организовать дальнейшую работу.
- Чтобы защищать доступ к CRM, разбирать ошибки доставки и предотвращать повторную отправку сообщений.
- Чтобы исполнять применимые договорные и обязательные требования к хранению документов и истории взаимодействия.
Передача и защита
Доступ к данным получают только сотрудники, которым он нужен для работы. Для доставки сообщений и работы инфраструктуры используются WhatsApp/Meta и технические поставщики размещения. JEL Travel не продаёт клиентские данные и не передаёт их для сторонней рекламы.
Срок хранения и запросы клиента
Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, исполнения договорённостей, безопасности и обязательного учёта. Клиент может запросить доступ, исправление или удаление данных через тот же чат WhatsApp либо через официальный контакт JEL Travel, с которого велась переписка. Часть сведений может сохраняться, если этого требуют договорные или обязательные правила.
Изменения политики
При изменении способов обработки актуальная версия публикуется на этой странице. Дата начала действия всегда указана в верхней части документа.